Kontakt China Eastern kundeservice

Hurtigste vej til China Eastern

Vælg den kanal, der passer til din henvendelse — det mindsker ventetid og undgår viderestilling:

• Ændringer samme dag, forsinket eller mistet fly, medicinsk assistance — ring til nummeret ovenfor.
• Bagage (mistet, beskadiget, forsinket) — start med flyselskabets online bagagesporing og følg op pr. telefon, hvis sagen ikke løses.
• Refusion eller tilbagebetaling — udfyld refusionsformularen på flyselskabets officielle hjemmeside.
• Navneændring, sædevalg, booking-ændring — lettest via "Manage my booking" på hjemmesiden; telefon som alternativ.
• Klage eller feedback — brug den skriftlige klageformular på flyselskabets hjemmeside, så sagen er sporbar.

Typiske support-emner hos China Eastern

Bagageerstatning. Hvis din bagage ankommer beskadiget, mangler eller er forsinket, skal du melde det ved bagageskranken i lufthavnen, før du forlader området, og gemme din bagagekvittering — referencenummeret skal bruges i online-sporingen. Erstatning for bortkommet bagage reguleres af Montreal-konventionen.

Refusion og tilbagebetaling. Retten til refusion afhænger af din billetregel. Selv ikke-refunderbare billetter kan give ret til refusion af skatter og afgifter eller et rejsekupon. Aflyser China Eastern flyet, kan du anmode om fuld kontant refusion via online-formularen, uanset billetklasse.

Navneændring og booking-ændring. Mindre stavefejl (op til 3 tegn) kan typisk rettes gratis. Større ændringer, ombytning af passager eller dato-/rute-ændringer følger din billets ændringsregler — tjek "Manage my booking", før du ringer.

Online check-in. China Easterns online check-in åbner typisk 24–30 timer før afgang. I Shanghai Pudong International Airport og de fleste større hubs kan du aflevere bagage ved selvbetjenings-automater. Mobil-boardingpas understøttes i flyselskabets app.

Særlig assistance. Bestil mobilitets-, medicinsk eller ledsagerfri-assistance mindst 48 timer før afgang via kontaktkanalerne ovenfor. Medbringelse af servicehund eller medicinsk udstyr kræver forhåndsvarsel.

Passagerrettigheder i EU (forordning 261/2004)

Hvis dit China Eastern-fly afgår fra en EU-lufthavn eller lander i en EU-lufthavn med et EU-selskab, kan du have ret til kompensation og forplejning efter EU-forordning 261/2004, hvis:

• flyet er forsinket 3 timer eller mere ved ankomst;
• flyet aflyses mindre end 14 dage før afgang;
• du nægtes boarding på grund af overbooking.

Kompensationen ligger mellem 250 og 600 euro afhængigt af flyveafstanden og udbetales ikke ved forsinkelser, der skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr eller lufttrafik-strejker. Ved lange ventetider har du desuden ret til måltider, forfriskninger og om nødvendigt overnatning.

Dette er vejledende, ikke juridisk rådgivning. Send krav til China Eastern via kontaktkanalerne ovenfor eller se EU's oversigt over flypassagerrettigheder på Dit Europa.

Ofte stillede spørgsmål om China Eastern

Hvad er China Eastern kundeservice telefonnummer?

China Eastern kundeservice kan kontaktes på +86 21 2069 5530.

Hvad er China Eastern kundeservice e-mail?

Du kan kontakte China Eastern på e-mail customercare@ceair.com.

Hvor finder jeg China Eastern support online?

Besøg https://us.ceair.com/en/ for officielle supportkanaler.

Hvordan skriver jeg til China Eastern kundeservice?

Du kan skrive til China Eastern kundeservice på e-mail customercare@ceair.com. Se også chatbot, WhatsApp og supportformular hvis du ønsker hurtigere svar.

Er China Eastern kundeservice åben 24 timer i døgnet?

China Eastern kundeservice er ikke nødvendigvis åben 24 timer i døgnet. Se åbningstiderne på denne side for den aktuelle tidsplan.

Om China Eastern

China Eastern blev grundlagt i 1988 med hovedkvarter i Shanghai, China. Det primære hub er Shanghai Pudong International Airport (PVG). IATA-kode MU, ICAO-kode CES.

China Eastern er medlem af SkyTeam-alliancen.