Kontakt Air China kundeservice

Hurtigste vej til Air China

Vælg den kanal, der passer til din henvendelse — det mindsker ventetid og undgår viderestilling:

• Ændringer samme dag, forsinket eller mistet fly, medicinsk assistance — ring til nummeret ovenfor.
• Bagage (mistet, beskadiget, forsinket) — start med flyselskabets online bagagesporing og følg op pr. telefon, hvis sagen ikke løses.
• Refusion eller tilbagebetaling — udfyld refusionsformularen på flyselskabets officielle hjemmeside.
• Navneændring, sædevalg, booking-ændring — lettest via "Manage my booking" på hjemmesiden; telefon som alternativ.
• Klage eller feedback — brug den skriftlige klageformular på flyselskabets hjemmeside, så sagen er sporbar.

Typiske support-emner hos Air China

Bagageerstatning. Hvis din bagage ankommer beskadiget, mangler eller er forsinket, skal du melde det ved bagageskranken i lufthavnen, før du forlader området, og gemme din bagagekvittering — referencenummeret skal bruges i online-sporingen. Erstatning for bortkommet bagage reguleres af Montreal-konventionen.

Refusion og tilbagebetaling. Retten til refusion afhænger af din billetregel. Selv ikke-refunderbare billetter kan give ret til refusion af skatter og afgifter eller et rejsekupon. Aflyser Air China flyet, kan du anmode om fuld kontant refusion via online-formularen, uanset billetklasse.

Navneændring og booking-ændring. Mindre stavefejl (op til 3 tegn) kan typisk rettes gratis. Større ændringer, ombytning af passager eller dato-/rute-ændringer følger din billets ændringsregler — tjek "Manage my booking", før du ringer.

Online check-in. Air Chinas online check-in åbner typisk 24–30 timer før afgang. I Beijing Capital International Airport og de fleste større hubs kan du aflevere bagage ved selvbetjenings-automater. Mobil-boardingpas understøttes i flyselskabets app.

Særlig assistance. Bestil mobilitets-, medicinsk eller ledsagerfri-assistance mindst 48 timer før afgang via kontaktkanalerne ovenfor. Medbringelse af servicehund eller medicinsk udstyr kræver forhåndsvarsel.

Passagerrettigheder i EU (forordning 261/2004)

Hvis dit Air China-fly afgår fra en EU-lufthavn eller lander i en EU-lufthavn med et EU-selskab, kan du have ret til kompensation og forplejning efter EU-forordning 261/2004, hvis:

• flyet er forsinket 3 timer eller mere ved ankomst;
• flyet aflyses mindre end 14 dage før afgang;
• du nægtes boarding på grund af overbooking.

Kompensationen ligger mellem 250 og 600 euro afhængigt af flyveafstanden og udbetales ikke ved forsinkelser, der skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr eller lufttrafik-strejker. Ved lange ventetider har du desuden ret til måltider, forfriskninger og om nødvendigt overnatning.

Dette er vejledende, ikke juridisk rådgivning. Send krav til Air China via kontaktkanalerne ovenfor eller se EU's oversigt over flypassagerrettigheder på Dit Europa.

Ofte stillede spørgsmål om Air China

Hvad er Air China kundeservice telefonnummer?

Air China kundeservice kan kontaktes på +86 10 95583.

Hvad er Air China kundeservice e-mail?

Du kan kontakte Air China på e-mail ca-europe@airchina.com.

Hvor finder jeg Air China support online?

Besøg https://www.airchina.us/US/GB/contact-us/call-center/ for officielle supportkanaler.

Hvordan skriver jeg til Air China kundeservice?

Du kan skrive til Air China kundeservice på e-mail ca-europe@airchina.com. Se også chatbot, WhatsApp og supportformular hvis du ønsker hurtigere svar.

Er Air China kundeservice åben 24 timer i døgnet?

Air China kundeservice er ikke nødvendigvis åben 24 timer i døgnet. Se åbningstiderne på denne side for den aktuelle tidsplan.

Om Air China

Air China blev grundlagt i 1988 med hovedkvarter i Beijing, China. Det primære hub er Beijing Capital International Airport (PEK). IATA-kode CA, ICAO-kode CCA.

Air China er medlem af Star Alliance.